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                以百姓心為心|湛江市區常用35條便民“熱線”一起“搬家”啦!

                  “您的號碼有誤,請查證后再撥!”來湛江旅游的陳小姐嘗試幾次撥打12301旅游服務熱線想了解旅游路線,電話另一頭都傳來無法接通的提示。

                  無獨有偶。村民王先生撥打12396農信服務熱線想咨詢農業生產技術打不通,市民黃女士撥打12393醫保服務熱線咨詢醫保政策提示號碼有誤......

                逐條熱線一一進行撥打核實

                  一條熱線,情牽兩頭,是連接政府和群眾的一條連心橋。市紀委監委駐市政府辦公室紀檢監察組了解到上述情況后,立即進行核查。據悉,早在2020年,國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》文件中,已明確要求將包含上面提到的三條熱線在內的32條熱線歸并到地方12345熱線中,后續湛江市12345熱線又自行增加整合了3條熱線,一共35條短號熱線并入。

                  通過進一步逐條試撥,紀檢監察組發現35條熱線并入12345的方式各不相同,有的撥打后可自動轉接到12345熱線上,有的撥打并不能自動轉接或提示號碼有誤,有的還保留單獨的話務座席中心,且熱線整合工作是分批多次完成,群眾對整合后最終情況并不十分了解。故在實際操作中,很多市民仍通過上網查到相關行業領域原服務熱線號碼,撥打時便出現開頭的情形,不少市民不知情而產生困惑。

                認真梳理12345熱線并線情況

                  為了暢通市民反映訴求途徑,紀檢監察組聯合行政服務中心負責同志對該批熱線號碼進行全面梳理,共同研究商議解決存在問題。12345服務熱線管理科有關同志介紹:“通過改進技術措施,我們已統一并入了相關熱線。同時,我們還通過公眾號等公開平臺渠道告知廣大市民,除了公共法律服務、全國交通運輸服務監督電話,以及金融消費權益保護咨詢投訴電話等設有分中心的原有熱線外,例如旅游服務、農村科技信息服務、醫療保障服務等其他熱線,均可直接撥打12345,不用再撥打原號碼了!”

                圖片

                紀檢監察組與熱線管理科同志共同梳理熱線

                已并入12345熱線情況匯總

                ▼▼▼

                序號熱線名稱

                熱線

                號碼

                撥打

                情況

                備注
                1商務舉報投訴服務熱線12312撥打后自動轉12345

                國務院發文并入

                1

                2

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                5

                熱線

                2全國煙草專賣品市場監管舉報電話 12313
                3消費者投訴舉報專線電話12315
                4全國農業系統公益服務統一專用號碼12316
                5全國文化市場統一舉報電話12318
                6全國建設行業公益服務專用電話12319
                7公共衛生熱線電話12320
                8住房公積金熱線12329
                9全國勞動保障咨詢服務專用號碼12333
                10國土資源違法舉報電話12336
                11安全生產舉報投訴電話12350
                12國家人口計生委陽光計生服務熱線12356
                13環保舉報熱線12369
                14全國殘疾人服務熱線12385
                15全國扶貧監督舉報平臺電話12317
                16全國統一知識產權維權援助公益服務電話12330

                撥打后有提示,但無法自動轉接

                12345

                17全國統一食品藥品監督舉報服務電話12331
                18全國價格投訴舉報統一電話12358
                19全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話12365
                20全國統一民政服務電話12349
                21火災隱患舉報投訴電話96119
                22旅游服務熱線12301提示該號碼為空號
                23農村科技信息服務電話12396接不通
                24醫療保障服務熱線12393提示該號碼為空號
                25工信部電信用戶申訴受理中心號碼12300提示該號碼有誤
                26防震減災公益服務熱線12322接不通
                27全國郵政業用戶申訴電話  12305接不通
                28公共法律服務熱線12348

                保留設有分中心  也可撥打

                12345

                轉至分中心

                29全國交通運輸服務監督電話12328
                30全國統一海關公益服務電話12360
                31全國稅務系統統一電話12366
                32國家移民管理局咨詢服務熱線12367
                33全國總工會職工維權熱線12351本市增加并入
                12345熱線
                34金融消費權益保護咨詢投訴電話12360
                35全國統一受理違反機構編制紀律問題舉報電話12310

                撥打后自動轉接

                12345

                溫馨提示:上圖熱線均可直接撥打12345反映訴求

                (設有分中心的建議仍撥打原有熱線)

                繼續深入治理“指尖上的形式主義”

                  紀檢監察組針對訴訟、仲裁、信訪及涉及個人隱私心理咨詢等不屬于12345受理范圍的有關熱線,逐一排查梳理運行情況。對接聽平臺設在本市且接通率低的熱線,紀檢監察組主動聯系有關職能單位了解緣由。相關單位表示,將進一步規范接聽平臺管理,確保群眾涉法咨詢渠道通暢、暢談心聲有人傾聽。經過一輪排查提醒后,該類熱線接通率均大幅提高。

                圖片

                12345熱線話務大廳辦公場景

                  “如群眾反映訴求不暢通,熱線變‘冷線’,涼的是百姓的心,損害的是政府的公信力?!?/strong>紀檢監察組負責同志說道,“接下來,我們將重點對各單位公開發布的座機服務熱線電話和其官網上的群眾訴求留言平臺進行清理規范,防止出現無人接聽的‘僵尸熱線電話’和無人回應的‘僵尸留言版’,不斷在為民服務上出實招見實效?!?/p>


                來源:駐市政府辦公室紀檢監察組、廉潔湛江

                編輯:吳明澈

                責編:李文靜

                審核:殷群超